Witamy na stronach serwisowych firmy ASUS!
| Co zrobić przed wysłaniem sprzętu na serwis? |
|---|
- W celu zgłoszenia sprzętu do serwisu proszę kliknąć przycisk "Serwis" na górnym menu i wybrać swój produkt.
- Aby zgłosić sprzęt na serwis potrzebny jest poprawny numer seryjny
- Przed wysłaniem sprzętu na serwis prosimy wykonać kopię zapasową danych. Firma ASUS nie jest odpowiedzialna za dane użytkownika sprzętu.
- Sprzęt musi trafić do serwisu kompletny. W przypadku otrzymania przez serwis niekompletnego sprzętu lub samych komponentów, serwis nie dokonuje naprawy, a sprzęt będzie odesłany na koszt użytkownika.
- Akcesoria, wszelkie oprogramowanie oraz dodatki nie podlegają gwarancji i nie powinny być wysyłane do serwisu. Firma ASUS nie bierze odpowiedzialności za zagubione lub uszkodzone akcesoria i oprogramowanie wysłane na serwis razem z laptopem. Wyjątkiem jest wysłanie konkretnego urządzenia lub oprogramowania, uzgodnione wcześniej z inżynierem wsparcia technicznego.
- Jeśli usterka tyczy się zasilania lub ładowania, proszę dołączyć zasilacz. W przeciwnym razie, np. błędny odczyć płyt CD/DVD, problemy z koloramy matrycy, problemy z klawiaturą - proszę nie dołączać zasilacza. Bateria może zostać w sprzęcie.
- Przed wysłaniem sprzętu do serwisu proszę usunąć wszystkie zaślepki, karty pamięci, karty PCMCIA/ExpressCard i tym podobne.
- Sprzęt powinienen być zapakowany i wysłany w oryginalnym opakowaniu (przyklad poprawnie zapakowanego laptopa). Przy braku oryginalnego opakowania sugerujemy użycie opakowania zastępczego, gabarytowo podobnego lub większego. Opakowanie powinno być zamknięte i zaklejone tak by sprzęt oraz dokumenty z niego nie wypadły podczas transportu. Serwis zastrzega sobie prawo do wymiany nieoryginalnego opakowania jeśli uzna nieoryginalne opakowanie za niewystarczające. Jeśli opakowanie w którym sprzęt został wysłany do serwisu ulegnie uszkodzeniu podczas transportu, serwis może wymienić to opakowanie na zastępcze. Torby i pokrowce na sprzęt elektroniczny nie są odpowiednim opakowaniem do transportu firmą spedycyjną.
- W celu uniknięcia porysowania sprzętu podczas transportu proszę owinąć go w oryginalnie dostarczony rękaw piankowy.
- Ze sprzętem należy dostarczyć kopię dowodu zakupu (faktura VAT lub paragon) lub kopię poprawnie wypełnionej i podbitej przez sklep karty/książeczki gwarancyjnej. Firma ASUS zastrzega, że może prosić o dowód zakupu jeśli są wątpliwości co do karty/książeczki gwarancyjnej. Dokument powinienen być zapakowany w opakowaniu razem ze sprzętem.
- Średni czas naprawy zgłoszeń gwarancyjnych (pobytu sprzętu w serwisie) to 3 do 5 dni roboczych. Mimo dokładania wszelkich starań informujemy, że czasy serwisowania sprzętu są tylko danymi statystycznymi i mogą nie pokrywać się z czasami indywidualnych napraw.
- Wszelkie dodatkowe informacje i uwagi, o których serwis powinienen zostać poinformowany, mogą być dołączone ze sprzętem w formie pisemnej (np. kartka formatu A4 zamknięta pomiędzy klawiaturą a matrycą LCD).
- Adres serwisu oraz informacje o przewoźniku (kurier DHL lub UPS) będą dostarczone na e-mail w przeciągu 24 godzin od wypełnienia formularza zgłoszeniowego. Kuriera zamawia wysyłający na koszt serwisu, który będzie dokonywał naprawy.
- Przesyłkę można monitorować po numerze listu przewozowego na stronie przewoźnika.
- Dla ułatwienia serwisowi identyfikacj sprzętu podczas jego przyjęcia, proszę napisać numer RMA na kartonie przed wysyłką.
- Nasze serwisy oferują usługę archiwizacji danych. Jest to usługa odpłatna. Cena 100zł netto od jednego DVD jednowarstwowego. Serwis będzie potrzebował ścieżek dostępu do danych, które mają być zarchiwizowane. Aby skorzystać z tej usługi, należy zgłosić to w czasie dokonywania zgłoszenia sprzętu na serwis.
